Politique de remboursement

Merci à de faire confiance à Sofanna, votre boutique de vêtements traditionnels.

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité, mais si un retour est nécessaire, voici nos conditions :

⏱ Délais de retour

 

 

• Vous avez 14 jours maximum après réception de votre commande pour faire une demande de retour.
• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

📦 Conditions de retour

 

• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
• Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou modifiés à la demande.

🚚 Frais de retour

• Si l’erreur vient de Sofanna (par exemple : taille ou modèle incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.
• Si l’erreur vient du client (mauvaise taille choisie, changement d’avis, etc.), les frais de retour sont à votre charge.

💸 Remboursement

 

• Sofanna ne propose pas de remboursement. Tous les articles vendus sont déclarés, même s’ils nous sont retournés.
• En cas de retour accepté, nous proposons un échange ou un avoir valable pour une prochaine commande.

📬 Faire une demande de retour

 

Merci de nous contacter à l’adresse sofannacontact@gmail.com ou via notre page de contact en précisant :

• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos si besoin

Nous reviendrons vers vous rapidement avec la procédure à suivre.